Hướng Dẫn Cách Khiếu Nại Taobao Hoàn Tiền Chi Tiết Từ A – Z

Không ít người khi mua hàng trên Taobao gặp phải tình trạng hàng không đúng mô tả, thiếu sản phẩm hoặc shop chậm trễ trong giao hàng. Nếu bạn đang rơi vào trường hợp này, hãy yên tâm vì Taobao có chính sách hỗ trợ khiếu nại hoàn tiền rõ ràng. Trong bài viết này, Công ty Nhập hàng NHTQ.net sẽ chia sẻ cách khiếu nại Taobao đơn giản nhất, chỉ với vài bước cơ bản để bạn dễ dàng đòi lại quyền lợi của mình.

Các trường hợp nào nên khiếu nại Taobao

Khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử lớn như Taobao, việc gặp phải các sự cố về đơn hàng là điều khó tránh khỏi. Dù bạn muốn đổi hàng hay trả hàng để lấy lại tiền, hầu hết người mua từ Việt Nam thường ưu tiên yêu cầu hoàn tiền Taobao vì quy trình đổi trả hàng hóa quốc tế khá tốn kém và mất thời gian. Dưới đây là những tình huống phổ biến nhất mà bạn cần thực hiện cách khiếu nại trên Taobao để bảo vệ quyền lợi của mình:

• Shop không chịu giao hàng hoặc giao quá chậm: Khi bạn mua hàng trên Taobao, việc thanh toán thường được thực hiện trước. Nếu người bán cố tình trì hoãn hoặc hoàn toàn không gửi hàng trong thời gian dài, bạn hoàn toàn có quyền tiến hành khiếu nại Taobao để yêu cầu hoàn tiền.
• Hàng hóa nhận được bị lỗi, hỏng hóc nghiêm trọng: Nếu sản phẩm có khuyết điểm, không hoạt động hoặc bị vỡ/hỏng ngay từ khi nhận mà lỗi không do quá trình vận chuyển, bạn cần khiếu nại hoàn tiền Taobao ngay lập tức.
• Giao thiếu sản phẩm: Trường hợp người bán chỉ gửi một phần đơn hàng của bạn, bạn cần quay và tải video Taobao về điện thoại làm bằng chứng và yêu cầu shop hoàn lại số tiền tương ứng với các mặt hàng bị thiếu.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai hoàn toàn so với đơn đặt: Đây là tình trạng thường gặp nhất, khi hàng bạn nhận có chất lượng, mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước khác biệt đáng kể so với hình ảnh và mô tả ban đầu. Lúc này, bạn có thể áp dụng cách khiếu nại Taobao hoàn tiền để trả lại hàng hoặc yêu cầu bồi thường.

Những điều kiện để được khiếu nại Taobao hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi cho người mua sắm, Taobao có cơ chế hỗ trợ khiếu nại trên Taobao thông qua tính năng “Hoàn tiền/Hoàn hàng”. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào cũng được chấp nhận. Người mua chỉ có thể thành công trong việc gửi cách khiếu nại Taobao hoàn tiền khi đáp ứng một số điều kiện cụ thể dưới đây:

• Đơn hàng đã được thanh toán và xác nhận thành công trên hệ thống Taobao.
• Mỗi đơn hàng chỉ có thể gửi một yêu cầu khiếu nại duy nhất, vì vậy bạn cần chắc chắn trước khi tiến hành.
• Thời gian giao hàng quá hạn so với cam kết của shop, khiến bạn chưa nhận được sản phẩm.
• Người bán không thực hiện giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán hoàn tất.
• Sản phẩm giao đến không đúng số lượng, sai mẫu mã hoặc bị lỗi, hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Người mua cần cung cấp hình ảnh, video chứng minh rõ ràng về tình trạng sản phẩm để nâng cao tỷ lệ khiếu nại thành công.

Cách khiếu nại hoàn tiền trên Taobao chỉ với 5 bước đơn giản

Thực hiện yêu cầu khiếu nại hoàn tiền Taobao là một quy trình trực tuyến khá đơn giản trên hệ thống Taobao. Chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây, bạn sẽ nhanh chóng gửi được yêu cầu của mình đến người bán và hệ thống:

Bước 1: Đăng nhập và truy cập đơn hàng Taobao cần khiếu nại

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang web Taobao trên trình duyệt máy tính và đăng nhập vào tài khoản của mình bằng cách nhấp vào nút “立即登录” (Đăng nhập ngay). Sau khi đăng nhập thành công, hãy chọn “已买到的宝贝” (Danh sách đơn hàng đã mua) nằm ở góc trên bên phải giao diện để xem tất cả các đơn hàng của bạn.

Bước 2: Thực hiện yêu cầu hoàn tiền/hoàn hàng trên Taobao

Trong danh sách đơn hàng đã mua, tìm đến đơn hàng đang gặp vấn đề và nhấp vào nút “退款/退货” (Hoàn tiền/Hoàn hàng). Thao tác này sẽ mở ra giao diện để bạn tiến hành cách khiếu nại Taobao.

Bước 3: Lựa chọn dịch vụ khiếu nại

Hệ thống sẽ đưa ra hai tùy chọn cho bạn như sau khi thực hiện khiếu nại Taobao:

• Chỉ hoàn tiền (仅退款): Chọn dịch vụ này nếu hàng chưa được giao (do shop không gửi hoặc bị mất) hoặc nếu bạn đã nhận hàng nhưng muốn giữ lại và chỉ yêu cầu hoàn lại một phần tiền.
• Hoàn tiền và trả hàng (退货退款): Chọn dịch vụ này nếu bạn đã nhận hàng nhưng muốn gửi trả lại sản phẩm vì lý do hàng lỗi, sai mẫu, hoặc không đúng chất lượng.

Bước 4: Chọn nguyên nhân hủy đơn hàng phù hợp

Sau khi xác định loại dịch vụ, bạn cần chọn lý do khiếu nại trong mục “退款原因”. Có nhiều tùy chọn như: shop giao sai hàng, sản phẩm bị lỗi, đơn quá hạn nhưng chưa nhận được,… Việc chọn đúng lý do sẽ giúp quá trình khiếu nại trên Taobao được xử lý chính xác và nhanh hơn.

Bước 5: Điền đầy đủ các thông tin bổ sung và gửi khiếu nại

Cuối cùng, hãy hoàn thiện các thông tin còn lại trước khi gửi yêu cầu:

• Nhập số tiền yêu cầu: Điền chính xác số tiền (NDT) bạn muốn được hoàn trả tại mục “退款金额” (Số tiền hoàn lại).
• Giải thích lý do chi tiết: Viết mô tả rõ ràng về vấn đề bạn gặp phải tại mục “退款说明” (Giải thích hoàn tiền). Nên sử dụng tiếng Trung để người bán dễ dàng hiểu và hỗ trợ.
• Cung cấp bằng chứng: Nhấn vào biểu tượng dấu “+” (上传图片) để tải lên hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm lỗi/sai (bằng chứng là chìa khóa để khiếu nại Taobao hoàn tiền thành công).
• Xác nhận gửi khiếu nại: Kiểm tra lại tất cả thông tin và nhấn nút “提交” (Gửi) để hoàn tất cách khiếu nại Taobao hoàn tiền.

Những điều cần lưu ý khi gửi khiếu nại hoàn tiền Taobao

Khi đã nắm vững cách khiếu nại Taobao, bạn vẫn cần lưu ý một số điểm mấu chốt để đảm bảo yêu cầu của mình được xử lý nhanh chóng và tránh những rắc rối không đáng có:

• Chủ động thương lượng với người bán trước: Trước khi gửi khiếu nại trên Taobao chính thức lên hệ thống, bạn nên liên hệ trực tiếp với chủ shop qua tin nhắn. Nếu đạt được thỏa thuận bồi thường hoặc hoàn tiền, quá trình này sẽ nhanh hơn rất nhiều và tránh việc Taobao can thiệp, điều có thể dẫn đến hình phạt nặng cho người bán.
• Mỗi đơn hàng chỉ được khiếu nại một lần: Taobao có quy định chỉ cho phép gửi yêu cầu khiếu nại hoàn tiền Taobao duy nhất một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn bỏ lỡ thời gian phản hồi hoặc yêu cầu bị hủy do quá hạn, bạn sẽ không thể gửi lại khiếu nại Taobao lần nữa.
• Số tiền yêu cầu hoàn lại không được vượt quá giá trị đơn hàng: Hệ thống chỉ hỗ trợ hoàn lại tối đa là tổng số tiền mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó. Việc yêu cầu bồi thường thêm tiền ngoài giá trị sản phẩm là điều không thể.
• Tiền hoàn lại sẽ về tài khoản Alipay ban đầu: Số tiền được hoàn trả sẽ tự động chuyển về tài khoản Alipay đã dùng để thanh toán đơn hàng. Nếu bạn mua hàng qua dịch vụ trung gian, bạn cần làm việc với đơn vị đó để nhận lại tiền.
• Chứng cứ xác thực là điều kiện tiên quyết: Luôn chuẩn bị video hoặc hình ảnh rõ ràng. Đây là bằng chứng thuyết phục nhất giúp bạn chứng minh lỗi thuộc về người bán hoặc vấn đề của sản phẩm, giúp yêu cầu cách khiếu nại Taobao được xử lý nhanh chóng.

Để tránh rủi ro khi mua hàng trên Taobao, đặc biệt là các rủi ro liên quan đến chất lượng hàng hóa và việc xử lý khiếu nại hoàn tiền Taobao, bạn có thể sử dụng dịch vụ mua hàng hộ Taobao của NHTQ.net. Chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra hàng hóa ngay tại kho Trung Quốc, đàm phán, thanh toán hộ Taobao với nhà cung cấp và hỗ trợ xử lý toàn bộ quy trình khiếu nại trên Taobao một cách hiệu quả nếu xảy ra sự cố, giúp bạn yên tâm hơn rất nhiều.

Gợi ý các mẫu câu khiếu nại Taobao với các chủ shop

Trong quá trình giao dịch, việc trao đổi trực tiếp với shop bằng tiếng Trung sẽ giúp quá trình khiếu nại Taobao diễn ra thuận lợi hơn. Nếu bạn không giỏi tiếng Trung, bạn có thể tham khảo những mẫu câu cơ bản dưới đây để thương lượng với người bán:

Xem thêm: Tổng hợp bảng từ vựng mua hàng Taobao thông dụng

Hiểu rõ cách khiếu nại Taobao hoàn tiền sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi gặp sự cố trong mua sắm. Hãy chuẩn bị đầy đủ bằng chứng, chọn đúng lý do khiếu nại và theo dõi tiến trình xử lý. Trong trường hợp bạn không có nhiều thời gian hoặc muốn đảm bảo an toàn tuyệt đối khi mua sắm, lựa chọn dịch vụ mua hộ uy tín như NHTQ.net sẽ là giải pháp thông minh. Liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline để được tư vấn mua hàng và hỗ trợ vận chuyển hàng hóa Trung Quốc nhanh chóng nhất!